Refund policy

Return, Refund & Cancellation Policy

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Last Updated / Stand: 24/05/2026

1. Right of Withdrawal / Widerrufsrecht

English

Consumers generally have a statutory right to withdraw from online purchases within fourteen (14) days.

However, according to applicable German and European consumer protection laws, the right of withdrawal does not apply to:

  • Perishable food products

  • Fresh fruits and vegetables

  • Refrigerated products

  • Frozen products

  • Products with a short shelf life

  • Opened sealed products

  • Products made according to customer specifications

Your statutory consumer rights remain unaffected.

Deutsch

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen.

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen besteht das Widerrufsrecht jedoch nicht bei:

  • Verderblichen Lebensmitteln

  • Frischem Obst und Gemüse

  • Kühlprodukten

  • Tiefkühlprodukten

  • Waren mit kurzer Haltbarkeit

  • Geöffneten versiegelten Produkten

  • Individuell angefertigten Waren

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Returns and Exchanges / Rückgabe und Umtausch

English

Returns or exchanges are accepted only in the following situations:

  • Wrong product delivered

  • Damaged product received

  • Product packaging damaged or improperly sealed upon delivery

  • Product expired at the time of delivery

  • Product significantly different from its description

  • Missing items in the order

To request a return, exchange, or replacement, please contact us within 48 hours of receiving your order.

Email: office@nammamarkt.com

Photographic evidence may be required.

Deutsch

Rückgaben oder Umtausche werden ausschließlich in folgenden Fällen akzeptiert:

  • Falsch gelieferte Ware

  • Beschädigte Ware

  • Beschädigte oder nicht ordnungsgemäß versiegelte Verpackung

  • Bereits abgelaufenes Produkt bei Lieferung

  • Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung

  • Fehlende Artikel in der Bestellung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung.

E-Mail: office@nammamarkt.com

Gegebenenfalls können Fotos als Nachweis angefordert werden.

3. Non-Returnable Products / Nicht rückgabefähige Produkte

English

The following products are generally not eligible for return or exchange:

  • Fresh fruits and vegetables

  • Frozen products

  • Refrigerated products

  • Opened food products

  • Products damaged after delivery

  • Products without original packaging

  • Products reported outside the specified reporting period

Deutsch

Folgende Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

  • Frisches Obst und Gemüse

  • Tiefkühlprodukte

  • Kühlprodukte

  • Geöffnete Lebensmittel

  • Nach der Lieferung beschädigte Produkte

  • Produkte ohne Originalverpackung

  • Produkte außerhalb der Meldefrist

4. Order Cancellation / Stornierung von Bestellungen

English

Orders may be cancelled within 24 hours free of charge before they have been packed, processed, or dispatched.

Once an order has been prepared for shipment or handed over to a shipping provider, cancellation may no longer be possible.

Subscription orders may be cancelled before the next billing date in accordance with our Subscription, Purchase Options & Loyalty Program Policy.

Deutsch

Bestellungen können kostenfrei innerhalb 24 stunden storniert werden, solange sie noch nicht verpackt, bearbeitet oder versandt wurden.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Abonnementbestellungen können gemäß unserer Abonnement-, Kaufoptionen- und Bonusprogramm-Richtlinie vor dem nächsten Abbuchungsdatum gekündigt werden.

5. Refunds / Rückerstattungen

English

Approved refunds will be processed using the original payment method used for the purchase.

Refund processing times typically range between 2 and 10 business days depending on the payment provider.

Shipping costs are generally non-refundable unless the issue was caused by NammaMarkt.

Deutsch

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, der Fehler wurde von NammaMarkt verursacht.

6. Damaged, Incorrect or Missing Items / Beschädigte, Falsch Gelieferte oder Fehlende Artikel

English

If your order arrives damaged, incorrect, or incomplete, please contact us within 48 hours of delivery.

Please provide:

  • Order number

  • Description of the issue

  • Photographs of the product and packaging (if applicable)

Depending on the circumstances, we may offer:

  • Replacement product

  • Store credit

  • Partial refund

  • Full refund

Deutsch

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend)

Je nach Situation können wir anbieten:

  • Ersatzlieferung

  • Guthaben

  • Teilrückerstattung

  • Vollständige Rückerstattung

7. Subscription Products & Loyalty Rewards / Abonnementprodukte und Bonusprogramme

English

Products purchased through subscription services or recurring purchase programs are subject to our Subscription, Purchase Options & Loyalty Program Policy.

Participation in loyalty programs, bonus cards, reward systems, and recurring purchase programs does not create an entitlement to cash payments.

Deutsch

Produkte, die über Abonnements oder wiederkehrende Bestellungen erworben werden, unterliegen unserer Abonnement-, Kaufoptionen- und Bonusprogramm-Richtlinie.

Die Teilnahme an Treueprogrammen, Bonuskarten, Prämien- oder Vorteilsprogrammen begründet keinen Anspruch auf Barauszahlung.

8. Contact Information / Kontaktinformationen

VVV Enterprises UG (haftungsbeschränkt)
Trading as / Handelnd als: NammaMarkt

Postmoor 38a
21640 Bliedersdorf
Germany / Deutschland

Commercial Register / Handelsregister: HRB 208643
Register Court / Registergericht: Amtsgericht Tostedt

VAT ID / USt-IdNr.: DE343008201

Email / E-Mail:
office@nammamarkt.com

Phone / Telefon:
+49 155 62474281

Website:
www.nammamarkt.com