Return, Refund & Cancellation Policy

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Last Updated / Stand: 24/05/2026

1. Right of Withdrawal / Widerrufsrecht

English

Consumers generally have a statutory right to withdraw from online purchases within fourteen (14) days.

However, according to applicable German and European consumer protection laws, the right of withdrawal does not apply to:

• Perishable food products
• Fresh fruits and vegetables
• Refrigerated products
• Frozen products
• Products with a short shelf life
• Opened sealed products
• Products made according to customer specifications

Your statutory consumer rights remain unaffected.

Deutsch

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen.

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen besteht das Widerrufsrecht jedoch nicht bei:

• Verderblichen Lebensmitteln
• Frischem Obst und Gemüse
• Kühlprodukten
• Tiefkühlprodukten
• Waren mit kurzer Haltbarkeit
• Geöffneten versiegelten Produkten
• Individuell angefertigten Waren

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Returns and Exchanges / Rückgabe und Umtausch

English

Returns or exchanges are accepted only in the following situations:

• Wrong product delivered
• Damaged product received
• Product packaging damaged or improperly sealed upon delivery
• Product expired at the time of delivery
• Product significantly different from its description
• Missing items in the order

To request a return, exchange, or replacement, please contact us within 48 hours of receiving your order.

Email: office@nammamarkt.com

Photographic evidence may be required.

Deutsch

Rückgaben oder Umtausche werden ausschließlich in folgenden Fällen akzeptiert:

• Falsch gelieferte Ware
• Beschädigte Ware
• Beschädigte oder nicht ordnungsgemäß versiegelte Verpackung
• Bereits abgelaufenes Produkt bei Lieferung
• Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung
• Fehlende Artikel in der Bestellung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung.

E-Mail: office@nammamarkt.com

Gegebenenfalls können Fotos als Nachweis angefordert werden.

3. Non-Returnable Products / Nicht rückgabefähige Produkte

English

The following products are generally not eligible for return or exchange:

• Fresh fruits and vegetables
• Frozen products
• Refrigerated products
• Opened food products
• Products damaged after delivery
• Products without original packaging
• Products reported outside the specified reporting period

Deutsch

Folgende Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Frisches Obst und Gemüse
• Tiefkühlprodukte
• Kühlprodukte
• Geöffnete Lebensmittel
• Nach der Lieferung beschädigte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung
• Produkte außerhalb der Meldefrist

4. Order Cancellation / Stornierung von Bestellungen

English

Orders may be cancelled within 24 hours free of charge before they have been packed, processed, or dispatched.

Once an order has been prepared for shipment or handed over to a shipping provider, cancellation may no longer be possible.

Subscription orders may be cancelled before the next billing date in accordance with our Subscription, Purchase Options & Loyalty Program Policy.

Deutsch

Bestellungen können kostenfrei innerhalb 24 stunden storniert werden, solange sie noch nicht verpackt, bearbeitet oder versandt wurden.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Abonnementbestellungen können gemäß unserer Abonnement-, Kaufoptionen- und Bonusprogramm-Richtlinie vor dem nächsten Abbuchungsdatum gekündigt werden.

5. Refunds / Rückerstattungen

English

Approved refunds will be processed using the original payment method used for the purchase.

Refund processing times typically range between 2 and 10 business days depending on the payment provider.

Shipping costs are generally non-refundable unless the issue was caused by NammaMarkt.

Deutsch

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, der Fehler wurde von NammaMarkt verursacht.

6. Damaged, Incorrect or Missing Items / Beschädigte, Falsch Gelieferte oder Fehlende Artikel

English

If your order arrives damaged, incorrect, or incomplete, please contact us within 48 hours of delivery.

Please provide:

• Order number
• Description of the issue
• Photographs of the product and packaging (if applicable)

Depending on the circumstances, we may offer:

• Replacement product
• Store credit
• Partial refund
• Full refund

Deutsch

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend)

Je nach Situation können wir anbieten:

• Ersatzlieferung
• Guthaben
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

7. Subscription Products & Loyalty Rewards / Abonnementprodukte und Bonusprogramme

English

Products purchased through subscription services or recurring purchase programs are subject to our Subscription, Purchase Options & Loyalty Program Policy.

Participation in loyalty programs, bonus cards, reward systems, and recurring purchase programs does not create an entitlement to cash payments.

Deutsch

Produkte, die über Abonnements oder wiederkehrende Bestellungen erworben werden, unterliegen unserer Abonnement-, Kaufoptionen- und Bonusprogramm-Richtlinie.

Die Teilnahme an Treueprogrammen, Bonuskarten, Prämien- oder Vorteilsprogrammen begründet keinen Anspruch auf Barauszahlung.

8. Customer Responsibility for Delivery Details and Shipping Issues

Verantwortung des Kunden für Lieferangaben und Versandprobleme

English

Customers are responsible for providing complete and accurate shipping details, including the recipient’s name as displayed on the doorbell or mailbox, street, house number, postal code, city, country, and the contact details requested at checkout.

If incorrect or incomplete customer-provided information, failure to collect a parcel, or refusal of delivery results in a failed delivery or returned shipment, the customer may be responsible for necessary, documented additional return shipping, storage, or agreed re-shipping costs, where legally permitted. Any lawful deduction from a refund will be explained with a breakdown of the costs. For fresh, chilled, frozen, or other perishable goods that become unusable because of circumstances attributable to the customer, eligibility for a refund or replacement will be assessed under applicable law and the circumstances of the individual case.

Please report damaged or incomplete deliveries as soon as possible, preferably within 48 hours of delivery, and report missing shipments promptly after the expected delivery date. Include your order number, a description of the issue, and relevant photographs where available. NammaMarkt will investigate with the shipping provider and arrange the appropriate remedy under applicable law.

The requested 48-hour reporting period does not limit your statutory rights. This clause does not exclude NammaMarkt’s responsibility for errors attributable to NammaMarkt or its shipping provider, or affect statutory cancellation and consumer rights.

Deutsch

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferangaben zu machen. Dazu gehören der Name des Empfängers entsprechend der Beschriftung an Klingel oder Briefkasten, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie die im Bestellvorgang abgefragten Kontaktdaten.

Führen fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden, die Nichtabholung einer Sendung oder eine Annahmeverweigerung zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Rücksendung, können dem Kunden erforderliche und nachgewiesene zusätzliche Rücksende-, Lager- oder vereinbarte erneute Versandkosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ein gesetzlich zulässiger Abzug von einer Rückerstattung wird durch eine Kostenaufstellung erläutert. Werden frische, gekühlte, tiefgekühlte oder andere verderbliche Waren aufgrund eines dem Kunden zuzurechnenden Umstands unbrauchbar, wird ein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzlieferung anhand der gesetzlichen Bestimmungen und der Umstände des Einzelfalls geprüft.

Bitte melden Sie beschädigte oder unvollständige Lieferungen so schnell wie möglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Fehlende Sendungen melden Sie bitte zeitnah nach dem erwarteten Lieferdatum. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie, soweit vorhanden, relevante Fotos bei. NammaMarkt prüft den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister und sorgt für die gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Die erbetene Meldung innerhalb von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die Verantwortung von NammaMarkt für Fehler von NammaMarkt oder des beauftragten Versanddienstleisters sowie gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Contact Information / Kontaktinformationen